Leads & inbox

Hoe leads binnenkomen en hoe je ze opvolgt.

Hoe komt een aanvraag via mijn website automatisch als lead binnen?

Koppel het contactformulier van je website aan Starfishr en elke aanvraag verschijnt meteen als lead in je CRM. Jij krijgt een melding, de klant een automatische bevestigingsmail.

De lead krijgt automatisch een duidelijke titel, en waar mogelijk worden ook het type event en de locatie uit de aanvraag herkend. In je CRM zie je de melding "Nieuwe aanvraag via website" en staat de lead klaar met de herkomst Website. De koppeling stel je één keer in: je webbouwer verbindt het formulier van je site met Starfishr.

Kan ik een e-mail plakken en er automatisch een lead van laten maken?

Ja. Klik op "Plak een e-mail" op de Leads-pagina, plak de boekingsmail en klik "Analyseer". Starfishr leest de klantgegevens, datum, locatie en het type event uit de tekst en zet een lead voor je klaar.

Na de analyse zie je alle herkende velden (naam, e-mail, telefoon, eventdatum, type, locatie, aantal gasten) en kan je alles nog aanpassen voor je bevestigt met "Lead aanmaken". Er wordt niets aangemaakt voor jij bevestigt. Herkent Starfishr geen boekingsaanvraag in de tekst, dan krijg je dat gewoon te zien en probeer je het opnieuw met een duidelijker stuk van de mail. Tip: zodra je de lead omzet naar een deal staat het event meteen op je kalender.

Hoe krijg ik e-mails uit mijn eigen mailbox in Starfishr?

Je hebt een persoonlijk Starfishr-inboxadres. Stuur een klantmail daarnaartoe door en hij verschijnt in de sectie E-mail van je CRM, klaar om te koppelen aan een deal of om er een lead van te maken.

Je inboxadres heeft de vorm gebruikersnaam.organisatie@inbox.starfishr.com. Stuur mails door vanaf je eigen gekende e-mailadres, mails van andere afzenders worden genegeerd om misbruik te voorkomen. Starfishr herkent automatisch de oorspronkelijke afzender uit de doorgestuurde mail, zodat de klant (en niet jijzelf) als afzender geregistreerd staat.

Hoe maak ik een lead van een e-mail in mijn Starfishr-inbox?

Open de e-mail in de sectie E-mail en klik "Lead aanmaken". De AI vult het leadformulier voor je in met de klantgegevens, datum en locatie uit de mail. Jij controleert, past aan waar nodig en bevestigt.

De locatie wordt waar mogelijk herkend en voorgesteld, en je zet meteen ook de herkomst juist (kanaal, doorverwezen door). De e-mail wordt automatisch aan de nieuwe lead gekoppeld, zodat je de originele aanvraag altijd terugvindt. Kan de AI geen klantgegevens uit de mail halen, dan vul je de velden gewoon handmatig aan. De analyse start pas wanneer jij op "Lead aanmaken" klikt, nooit vanzelf.

Hoe zet ik een lead om naar een deal?

Open de lead en klik "Omzetten". Je bevestigt het contact, koppelt eventueel een bedrijf en de locatie, en de lead wordt een deal in je pijplijn. Artiesten wijs je daarna toe op de deal zelf.

Starfishr zoekt automatisch een bestaand contact op basis van het e-mailadres van de klant (herkenbaar aan het label "Gevonden"). Is er nog geen contact, dan maak je er met één klik een aan vanuit de gegevens van de lead. De locatie gaat mee naar de deal, ook als het een voorstel van de AI was (je krijgt dan de vraag om die even te controleren). De lead zelf blijft bewaard met de vermelding "Omgezet naar deal" en een link naar de deal.

Hoe wijs ik een lead af?

Kies "Afwijzen" in het menu van de lead. Je verstuurt een vriendelijke afwijzingsmail naar de klant en de lead krijgt de status Afgewezen. Een reden invullen is optioneel maar handig voor je rapporten.

De mail wordt voorgevuld vanuit je "Lead afwijzing" template en je kan alles aanpassen voor je verstuurt. De knop heet "Versturen & afwijzen": pas nadat de mail vertrokken is, krijgt de lead de status Afgewezen. De reden en eventuele notities worden bij de lead bewaard, en in de geschiedenis zie je "Afgewezen via email" terug.