Hoe kunnen we je helpen?

De eerste stappen in Starfishr, van je allereerste login tot je eerste verstuurde offerte. Je vindt je weg in het menu en op je dashboard, brengt je bestaande klanten mee, stelt je organisatie en bedrijfsgegevens in, verstuurt een offerte ook zonder eigen template, en weet meteen waar je terechtkan als je een vraag hebt.

Elke aanvraag begint als lead. Je ziet hier hoe aanvragen binnenkomen via je website, hoe je een e-mail plakt of doorstuurt om er een lead van te maken, en hoe Starfishr de klantgegevens uit de tekst haalt. Daarna zet je een lead om naar een deal of wijs je hem af.

Je pijplijn van eerste contact tot geboekt. Dit hoofdstuk loopt door de dealstatussen, de pipeline- en lijstweergave, de kleurstreep op een dealrij en het toewijzen van een artiest aan een deal. Je leert ook de financiële chip lezen, een deal dupliceren, e-mails en bestanden aan een deal koppelen, en je weg vinden in notities, activiteiten en geschiedenis.

Een offerte de deur uit krijgen hoeft weinig werk te zijn. Je maakt er een, meestal al voorgevuld met een introtekst en je vaste artikellijnen, en de klant tekent online. Verder vind je hier hoe je een vraag van je klant bij het tekenen beantwoordt, een herinnering stuurt, korting of commissie toont, de taal en geldigheid regelt, en een aangepaste offerte maakt.

Van factuur tot betaling. Je maakt een factuur, boekt ze definitief (dan krijgt ze haar nummer en gestructureerde mededeling) en verstuurt ze per e-mail of via Peppol. Verder vind je hier hoe je de vervaldatum bepaalt, betalingen opvolgt, een factuur als betaald markeert, herinneringen stuurt, een creditnota of voorschot maakt, en je facturen exporteert.

Afspraken plannen zonder eindeloos heen en weer te mailen. Je laat de klant zelf een moment kiezen voor een videocall of kennismakingsgesprek, en iedereen krijgt automatisch een uitnodiging met agenda-bestand. Je leest hier ook hoe een klant zelf verplaatst of annuleert, hoe je een telefonische afspraak plant, hoe je een gesprek afrondt en hoe je als host deelneemt.

Artiesten vinden, boeken en opvolgen. Je leert het verschil tussen een connectie en een vertegenwoordiging, hoe je een artiest uitnodigt en een fee-voorstel onderhandelt, en hoe je in één oogopslag ziet wie vrij is op een datum. Ook wat de artiest wel en niet van je deal ziet, staat erbij.

Het klantportaal geeft je klant één plek voor alles rond het event. Je ziet hier wat de klant precies te zien krijgt, hoe je hem uitnodigt en hoe hij zonder wachtwoord inlogt. Daarnaast komen de briefings per leverancier, het kostenoverzicht met budget en de reviews na afloop aan bod.

Je offertes en facturen in je eigen huisstijl. Dit hoofdstuk toont hoe je een .docx-template uploadt, waarom de validatie soms afkeurt, en waar je de lijst met variabelen vindt. Je leest ook hoe je prijzen in je lead-mails actueel houdt, e-mailtemplates in meerdere talen beheert, een template als standaard markeert, en met meerdere merken of de ingebouwde starter-templates werkt.

Je team en de instellingen die voor iedereen gelden. Je nodigt teamleden uit, kiest hun rol en verfijnt de rechten per sectie. Verder stel je in welke meldingen je krijgt, welke automatische mails en opvolging aan mogen, wanneer je facturen vervallen, hoe je e-mails vanaf je eigen domein verstuurt en hoe je je gegevens downloadt.

Hoe je support bereikt, wat er met je bericht gebeurt, en wanneer een supportmedewerker in je account kan kijken.